Terminos del servicio
Actualizada el 3 de septiembre de 2026.
Estos terminos son el acuerdo entre tu negocio y Agent Labs. Estan escritos para que se entiendan de una lectura; si algo no se entiende, escribenos y lo corregimos.
Que es esto
Agent Labs te alquila empleados digitales: programas que contestan a tus clientes con la informacion que tu les das. No son personas y no decimos que lo sean. Un agente contesta lo que tu le enseñaste; cuando no sabe algo, lo dice y te lo pregunta.
Lo que pones tu
- La informacion de tu negocio, y que sea cierta. Un agente que cotiza con precios viejos da problemas, y el precio lo pones tu
- El derecho a usar lo que subas: tus textos, tus listas, tus conversaciones pasadas
- Revisar lo que el agente aprende de tu historial antes de que lo use
- Cumplir con las reglas de los canales por los que atiendas, como WhatsApp de Meta
Lo que ponemos nosotros
- Que el agente funcione y conteste con tu informacion, no con la de otro negocio
- Una bitacora de todo lo que hizo, para que puedas revisarlo mensaje por mensaje
- Avisarte antes de que llegues al limite de tu plan, no despues
- No usar tus datos ni los de tus clientes para entrenar modelos ni para venderselos a nadie
Lo que un agente no hace
No inventa precios ni promesas. No negocia descuentos fuera de tu lista. No da consejo medico, legal ni financiero. No inicia conversaciones: contesta a quien escribe. Y lo que tenga consecuencia real espera tu visto bueno cuando lo tienes en modo supervisado.
Cada agente tiene su hoja de vida publica con lo que hace y lo que no. Esa hoja es parte de este acuerdo: si algo no esta ahi, no lo estamos prometiendo.
Responsabilidad, dicho sin rodeos
Un agente puede equivocarse. Contesta con lo que tu le diste, y si le diste un dato incompleto o viejo, va a contestar con eso. Tu sigues siendo el responsable de lo que tu negocio le promete a un cliente, igual que si contestara un empleado tuyo.
Nuestra responsabilidad ante cualquier reclamo esta limitada a lo que nos hayas pagado en los ultimos tres meses. Es lo mismo que hace cualquier servicio de este tamaño, y preferimos decirlo aqui que esconderlo en un anexo.
Precio y cancelacion
Cada agente tiene su precio mensual y su limite, escritos en su hoja de vida. No hay cuota de instalacion ni contrato de permanencia: cancelas cuando quieras y el agente trabaja hasta que termine el mes que ya pagaste.
Si cambiamos un precio, te avisamos con un mes de anticipacion y el tuyo no cambia hasta tu siguiente renovacion.
Cuando podemos cerrar una cuenta
Si se usa para engañar a alguien, para mandar mensajes que nadie pidio, para hacerse pasar por otra empresa o para algo ilegal. En esos casos cerramos la cuenta y te decimos por que. Fuera de eso, la cuenta es tuya.
Ley aplicable
Rigen las leyes de la Republica de Panama. Antes de cualquier otra cosa, escribenos: la mayoria de los problemas se resuelven contestando un correo.